Retouren & annuleren
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen gratis te retourneren, zonder opgave van reden. Aan dit herroepingsrecht zijn wel een aantal voorwaarden verbonden. Lees hieronder verder wat deze voorwaarden zijn en hoe je een retour of annulering kunt aanmelden.
Voorwaarden voor retourneren:
- Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te herroepen.
- Binnen deze termijn kun je het product kosteloos retourneren.
- Het product moet (zover mogelijk) in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden.
- Het product dient compleet te zijn inclusief alle onderdelen, bevestigingsmateriaal en handleiding. Het product mag niet gemonteerd zijn.
Aanvullende tips voor retourneren:
- Bewaar de originele verpakking en vulmateriaal zodat je dit kan gebruiken bij een eventuele retourzending. Dit helpt jou het product eenvoudig en veilig terug te sturen en het milieu door onnodig afval en breuk te voorkomen.
- Zorg ervoor dat de doos goed is dicht getaped. Bij voorkeur met een doorzichtige tape.
Een retour aanmelden:
- Log in op je eigen Nuvido account of klik op de knop ‘’je bestelling bekijken’’ in de orderbevestigingsmail die je van ons hebt gekregen.
- In het orderoverzicht druk je rechtsboven in het scherm op ‘’retour aanvragen’’.
- Wij nemen je aanvraag in behandeling en zullen een retourlabel aanmaken. Dit label kun je vervolgens afdrukken vanuit het orderoverzicht.
- Plak het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Zorg ervoor dat de streepjescode niet is afgedekt.
- Lever het pakket in bij een afgiftepunt van de juiste bezorgdienst uiterlijk 14 dagen na het aanmelden van de retour.
- Lukt het niet of heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@nuvido.nl.
Terugbetaling van een retour:
- Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen wordt het artikel gecontroleerd.
- Als de retourzending voldoet aan de hierboven omschreven retourvoorwaarden zullen wij de retourzending sluiten en de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk in gang zetten via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.
- Als de retourzending na controle niet voldoet aan de retourvoorwaarden kan dit leiden tot waardevermindering. In een dergelijk geval nemen wij contact met je op.
- Waardevermindering kan worden toegepast op geretourneerde producten als deze beschadigd zijn, niet in de originele verpakking zitten en/of duidelijke gebruikssporen vertonen.
Annuleren:
- Indien je jouw bestelling wilt annuleren neem dan contact op met onze klantenservice via info@nuvido.nl of bel ons via +31 85 004 5473. Vermeld je bestelnummer.
- Indien mogelijk zullen wij je bestelling annuleren en de terugbetaling van het aankoopbedrag direct in gang zetten met de door jouw gebruikte betaalmethode.
- Annuleren is enkel mogelijk zolang de logistieke orderverwerking nog niet heeft plaatsgevonden.